Звіт про діяльність Центру надання адміністративних послуг Ольгопільської сільської ради за 2025 рік
Центр надання адміністративних послуг (далі – Центр) утворено Рішенням Ольгопільської сільської ради 23 червня 2023 року № 691 «Про створення Центру надання адміністративних послуг Ольгопільської сільської ради (ЦНАП), затвердження Положення про Центр надання адміністративних послуг, Регламенту Центру надання адміністративних послуг та переліку адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП».
З метою матеріально-технічного та організаційного забезпечення Центру надання адміністративних послуг, в структурі апарату Ольгопільської сільської ради та її виконавчого комітету рішенням Ольгопільської сільської ради № 1132 від 22.08.2025 року створено відділ з питань надання адміністративних послуг та державної реєстрації. Відділ очолює начальник, робота з прийому суб’єктів звернень розпочата з 01 вересня 2025 року.
Центр здійснює діяльність за принципом «єдиного вікна», тобто прийом та видача результатів послуг здійснюється через адміністратора Центру.
Протягом вересня - грудня 2025 року в Центрі громадяни та суб’єкти господарювання мали можливість отримати 133 види послуг, згідно затвердженого Переліку адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП Ольгопільської сільської ради. Найбільш витребувані послуги – це послуги реєстрації місця проживання, зняття з обліку, державної реєстрації нерухомого майна, ветеранські послуги, отримання відстрочки від призову на військову службу та інше.
На кожну адміністративну послугу суб’єктами надання адміністративних послуг розроблені інформаційні та технологічні картки. На офіційному вебсайті Ольгопільської сільської ради створено і постійно оновлюється сторінка ЦНАП Ольгопільської сільської ради, на якій можна ознайомитися з інформацією щодо функціонування ЦНАП та з питань отримання адміністративних послуг, яка постійно оновлюється і доповнюється у випадку змін. З метою оперативної комунікації з мешканцями громади та прозорого інформування про послуги створено власну сторінку у соцмережі Facebook.
Протягом звітного періоду 2025 року зареєстровано звернень та надано – 1530 адміністративних послуг, а саме:
- Реєстрація місця проживання, зняття з обліку та інше – 401;
- Державна реєстрація прав на нерухоме майно – 1086;
- Видача витягу про несудимість – 5;
- Реєстрація заяв про надання відстрочок від призову на військову службу під час мобілізації, на особливий період – 37;
- Надання Витягу із Єдиного державного реєстру ветеранів війни -1;
Адміністратори відділу також надавали консультативну та практичну допомогу відвідувачам в створенні власного цифрового підпису та особистого кабінету, електронної поштової скриньки, завантаженні документів на порталі Дія через мобільний додаток, отриманні послуг у застосунку Дія, подачі документів на адміністративні послуги онлайн та інше.
Для покращення сервісу, врахування всіх позитивних відгуків і зауважень, оцінки рівня задоволення суб’єктів звернень якістю надання адміністративних послуг у ЦНАПі проводиться анкетування за допомогою QR-кодів. Є можливість скористатися книгою відгуків.
Протягом звітного періоду в Центрі працювало 2 адміністратори (включаючи керівника), 1 державний реєстратор та інспектор. Навчання адміністраторів є пріоритетним, адже якість надання адміністративних послуг переважно залежить від компетентності працівника. Працівники відділу постійно працювали над вдосконаленням своїх здібностей і знань, підвищували професійний рівень, брали участь в усіх навчаннях, семінарах, нарадах, які організовувалися Міністерством цифрової трансформації України, Державної міграційної служби, Міністерства ветеранів. Пройшли ряд курсів на «Платформі Дія. Центрів» та отримали сертифікати, зокрема: «Як створити сучасний ЦНАП», «Гендерна рівність та права людини в роботі ЦНАПу», «Як надавати адміністративні послуги».
Робота в Центрі спрямована на попередження фактів порушення законодавства, тому за весь період не зафіксовано порушень строків розгляду та видачі адміністративних послуг.
У ЦНАПі реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення. Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.
